FAQ

Betalen?

Betaalmogelijkheden:

Onze betaalmogelijkheden zijn:

• Maestro 
• Mastercard
• Visa
• Bancontact
• American Express

Verzenden?

Verzendmethode

Alle bestellingen binnen de Benelux verzenden wij via Bpost. Bij het afrekenen kan u in onze webshop enkel kiezen voor een thuislevering.

Wel kan u zelf via de website of app van Bpost uw leveringsvoorkeuren wijzigen en tussentijdse statusmeldingen instellen. Zo kan u kiezen voor een levering:

• Thuis
• Bij een Afhaalpunt
• Bij een Pakjesautomaat
• Bij een Winkelpunt

Verzendtermijn

Als u uw bestelling heeft geplaatst, verwerken wij deze onmiddellijk via ons systeem. Vervolgens maken we uw bestelling zo snel mogelijk gereed voor verzending. Afhankelijk van de drukte, periode en hoeveel bestellingen we binnenkrijgen, kan dit op de dag van uw bestelling zelf of binnen enkele werkdagen zijn. Zodra uw bestelling verzonden is, sturen wij u een bevestigingsmail.

Verder berusten we ons voor de levering en tussentijdse updates op Bpost en hun gebruikelijke verzendtermijn.

Verzendkosten 

• België 

Verzendtarief: € 6,95

Gratis verzending vanaf € 150

• Nederland 

Verzendtarief: € 9,95

Retourneren of ruilen? 

Retourbeleid

• Als u graag uw bestelling of artikel(en) wil retourneren, moet u de nodige verzendkosten zelf betalen.
• Als u uw bestelling of artikel(en) wil retourneren, moet u ons ook binnen 14 dagen hiervan op de hoogte brengen. Dit kan u doen door een e-mail te sturen naar woef@marcel-dogboutique.be. Vergeet hierbij ook zeker niet uw ordernummer te vermelden.
• Het/de te retourneren artikel(en) dient/dienen binnen 14 dagen na uw e-mail met de retouraanvraag teruggestuurd te zijn. Het retouradres om uw artikels waar u uw artikels terug naar dient te sturen is Marcel Dog Boutique, Turnhoutsebaan 239, 2970 Schilde, België. Vergeet ook zeker niet uw retourpakket voldoende te frankeren. Alleen voldoende gefrankeerde retourzendingen worden aangenomen. Niet voldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden geweigerd en zullen terug worden verzonden naar de retourverzender.
• Nadat wij uw geretourneerde bestelling of artikel terug ontvangen, heeft u een tegoed dat u kan spenderen in de webshop of winkel en is 3 maanden geldig.  Onder geen enkele beding worden er tegoeden terug betaald.
• Wij raden u ook aan om steeds het verzendbewijs te bewaren. Marcel Dog Boutique is dan ook NIET verantwoordelijk voor diefstal of beschadiging tijdens de verzending. 
• Uw bestelling of artikel(en) dient/dienen ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd geretourneerd te worden in de originele verpakking en met de eventuele kaartjes/labels nog aangehecht.
• Gebruikte, gewassen artikelen zonder kaartje worden niet geruild of terug genomen 

Ruilbeleid

• Als u graag uw bestelling of artikel(en) wil ruilen, moet u de nodige verzendkosten zelf betalen.
• Als u uw bestelling of een artikel wil ruilen voor een andere maat of een ander artikel, rekenen wij alleen de eventuele meerprijs voor het artikel dat u zal krijgen aan. Deze dient u vooraf over te schrijven op ons rekeningnummer BEXX XXXX XXXX XXXX. De verzendkosten voor het geruilde artikel/de geruilde artikelen van uw keuze nemen wij op ons.
• Als wij uw retourzending hebben ontvangen, verzenden wij zo snel mogelijk uw gekozen gewisselde artikelen.